Atendimento1 min de leitura
Atendimento humano visível e botão Devolver ao bot
A conversa mostra quando uma pessoa assumiu e permite devolver o atendimento à automação.
Criar minha contaComo ficou agora
Quando você responde manualmente, a conversa ganha o selo de atendimento humano, e a IA e os fluxos deixam de responder por cima de você. Ao terminar, o botão Devolver ao bot reativa a IA para aquele contato e libera os fluxos para voltarem a disparar.
O que você ganha
- Selo claro de atendimento humano na conversa
- A automação não responde por cima de você
- Devolva ao bot com um clique
- Fluxos liberados para disparar de novo
Como funciona
- Ao responder manualmente, o selo de atendimento humano aparece no topo da conversa
- A IA e os fluxos não respondem enquanto você atende
- O botão Devolver ao bot reativa a IA para aquele contato
Por que importa
O cliente não recebe duas respostas ao mesmo tempo, e a equipe sabe quem está atendendo.