Atención1 min de lectura
Atención humana visible y botón Devolver al bot
La conversación muestra cuándo una persona tomó el control y permite devolver la atención a la automatización.
Crear mi cuentaCómo funciona ahora
Cuando respondes manualmente, la conversación recibe la insignia de atención humana, y la IA y los flujos dejan de responder por encima de ti. Al terminar, el botón Devolver al bot reactiva la IA para ese contacto y libera los flujos para que vuelvan a dispararse.
Qué ganas
- Insignia clara de atención humana en la conversación
- La automatización no responde por encima de ti
- Devuelve al bot con un clic
- Flujos liberados para dispararse de nuevo
Cómo funciona
- Al responder manualmente, la insignia de atención humana aparece arriba de la conversación
- La IA y los flujos no responden mientras atiendes
- El botón Devolver al bot reactiva la IA para ese contacto
Por qué importa
El cliente no recibe dos respuestas a la vez, y el equipo sabe quién está atendiendo el chat.