Fluxos com horário de atendimento e follow-up
Defina quando o fluxo atende, responda fora do horário e retome quem não respondeu.
Criar minha contaComo era antes
Os fluxos não tinham horário de atendimento: respondiam a qualquer hora do dia, e não havia como avisar o lead de que o atendimento estava fechado.
Como ficou agora
Cada fluxo tem uma janela de atendimento, com fuso configurável: atender só entre dois horários ou não atender dentro deles. Fora do horário, o lead pode receber uma mensagem automática que você escreve, no máximo uma vez a cada 6 horas por conversa. Um bloco de espera permite aguardar horas ou dias e seguir por um caminho diferente se o cliente não responder, e o bloco Chamar atendente avisa a sua equipe no WhatsApp.
O que você ganha
- Janela de atendimento por fluxo, com fuso configurável
- Mensagem automática fora do horário, sem repetir em excesso
- Espera de horas ou dias e caminho para quem não respondeu
- Aviso para a equipe no WhatsApp ao chamar um atendente
Antes
Os fluxos não tinham horário de atendimento: respondiam a qualquer hora, e não havia como avisar o lead de que o atendimento estava fechado.
Horário de atendimento
- Atender só entre dois horários, ou não atender entre eles
- Fuso configurável e janelas que passam da meia-noite
- Mensagem automática fora do horário, no máximo uma vez a cada 6 horas por conversa
Follow-up
- Bloco de espera por horas ou dias
- Um caminho para quem respondeu e outro para quem não respondeu
- A IA continua atendendo durante a espera
Chamar atendente
- Marca a conversa, pausa a automação e avisa a equipe
- O aviso pode ir para um grupo ou para números do WhatsApp, com mais de um remetente e prioridade entre eles