Flujos con horario de atención y seguimiento
Define cuándo responde el flujo, contesta fuera de horario y retoma a quien no respondió.
Crear mi cuentaCómo era antes
Los flujos no tenían horario de atención: respondían a cualquier hora del día, y no había forma de avisar al lead de que la atención estaba cerrada.
Cómo funciona ahora
Cada flujo tiene una ventana de atención, con zona horaria configurable: atender solo entre dos horas o no atender dentro de ellas. Fuera de horario, el lead puede recibir un mensaje automático que tú escribes, como máximo una vez cada 6 horas por conversación. Un bloque de espera permite aguardar horas o días y seguir por otro camino si el cliente no responde, y el bloque Llamar a un agente avisa a tu equipo por WhatsApp.
Qué ganas
- Ventana de atención por flujo, con zona horaria configurable
- Mensaje automático fuera de horario, sin repetirse en exceso
- Espera de horas o días y un camino para quien no respondió
- Aviso al equipo por WhatsApp al llamar a un agente
Antes
Los flujos no tenían horario de atención: respondían a cualquier hora, y no había forma de avisar al lead de que la atención estaba cerrada.
Horario de atención
- Atender solo entre dos horas, o no atender entre ellas
- Zona horaria configurable y ventanas que pasan de la medianoche
- Mensaje automático fuera de horario, como máximo una vez cada 6 horas por conversación
Seguimiento
- Bloque de espera por horas o días
- Un camino para quien respondió y otro para quien no
- La IA sigue atendiendo durante la espera
Llamar a un agente
- Marca la conversación, pausa la automatización y avisa al equipo
- El aviso puede ir a un grupo o a números de WhatsApp, con más de un remitente y prioridad entre ellos