Términos de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o utilizar los servicios ofrecidos en {DOMINIO} (el "Servicio"), usted declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Uso (los "Términos") y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de este documento, no debe utilizar el Servicio.

Si acepta estos Términos en nombre de una persona jurídica, declara tener facultades para vincularla legalmente.

2. Descripción del Servicio

ZapZap API es una plataforma SaaS multi-tenant que ofrece infraestructura para gestionar instancias de WhatsApp mediante una API REST, incluyendo calentamiento en comunidad, anti-bloqueo, integración con IA conversacional, campañas, alertas y webhooks.

El Servicio se ofrece como herramienta de infraestructura. No somos Meta Platforms, Inc., ni somos socios oficiales de WhatsApp Business Solution Provider (BSP). ZapZap utiliza tecnología de proveedores de infraestructura de terceros para conectar sus instancias al protocolo de WhatsApp.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta con datos verdaderos, actualizados y completos. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales (contraseña, API Key, API Secret) y de toda la actividad realizada en su cuenta.

Está prohibido crear varias cuentas para evitar límites operativos, eludir suspensiones u obtener beneficios de prueba de forma indebida. El descubrimiento de estas prácticas autoriza la cancelación inmediata de todas las cuentas asociadas.

4. Modelo de Cobro

El Servicio funciona con el modelo de prepago por saldo. Usted agrega crédito a su cuenta mediante PIX, boleto o tarjeta de crédito, y el sistema debita automáticamente los costos de las instancias contratadas.

• El saldo agregado no vence.
• No hay mensualidad fija ni permanencia.
• Puede solicitar la cancelación en cualquier momento, sin multa.
• Cada instancia genera un cobro mensual (renovación) y una tarifa única de activación al momento de crearla. Los valores vigentes se muestran en el panel.
• Si el saldo es insuficiente, la instancia entra en un período de gracia de 15 días. Pasado ese plazo sin recarga, la instancia se suspende.
• Tras un período adicional definido en el panel, las instancias suspendidas pueden ser eliminadas. No hay reembolso por instancias eliminadas por falta de pago.
• Los reembolsos de saldo acreditado por error pueden solicitarse dentro de los 7 días siguientes al crédito, conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC).

5. Uso Aceptable

Está expresamente prohibido utilizar el Servicio para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a contactos sin opt-in válido.
• Contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, pornográfico que involucre a menores, o que viole derechos de terceros.
• Actividades que infrinjan las Políticas de Uso de WhatsApp y de Meta, incluyendo Comercio, Comunicación Empresarial y Spam.
• Intentos de comprometer la seguridad de la plataforma, ingeniería inversa, sobrecarga intencional o explotación de vulnerabilidades sin autorización.
• Reventa del Servicio como producto propio sin un contrato de marca blanca (white-label) firmado.

La infracción de estas reglas autoriza la suspensión inmediata de la cuenta, sin reembolso del saldo restante si la infracción se considera grave.

6. Suspensión y Cancelación

El Servicio puede suspender o cerrar su cuenta en los siguientes casos: (i) falta de pago tras el período de gracia; (ii) incumplimiento de estos Términos; (iii) orden judicial; (iv) sospecha fundada de fraude.

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel o solicitándolo a soporte en [email protected]. El saldo restante de una cuenta cancelada por iniciativa del usuario puede reembolsarse previa solicitud, descontando los eventuales costos operativos de transferencia.

7. Propiedad Intelectual

Todo el software, código, marca, diseño, documentación y contenido de la plataforma son propiedad exclusiva de GM Solutions Hub LTDA o de sus licenciantes. El acceso al Servicio no otorga ninguna licencia de reproducción, modificación, distribución o creación de obras derivadas, salvo autorización expresa por escrito.

Los datos, mensajes y archivos multimedia enviados o recibidos por sus instancias son de su propiedad. ZapZap actúa únicamente como intermediario técnico para transportar y procesar esa información según sus instrucciones.

8. Dependencia de Terceros

El funcionamiento del Servicio depende de la disponibilidad y de los términos de WhatsApp/Meta. Los bloqueos de números, cambios de protocolo, cambios de política o indisponibilidades de WhatsApp escapan al control de ZapZap y no constituyen incumplimiento contractual.

Se recomienda operar siempre dentro de las directrices oficiales de WhatsApp para minimizar el riesgo de bloqueo. Incluso con calentamiento y buenas prácticas, no es posible garantizar que un número nunca será bloqueado.

9. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal como está". En la máxima medida permitida por la ley, GM Solutions Hub LTDA no se responsabiliza por:

• Lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos derivados del uso o de la indisponibilidad del Servicio.
• Bloqueos, baneos o restricciones aplicados por WhatsApp/Meta a las instancias del usuario.
• Contenido enviado, recibido o almacenado por el usuario a través del Servicio.
• Indisponibilidades puntuales derivadas de mantenimiento, ataques, fallas de proveedores o fuerza mayor.

La responsabilidad total agregada de ZapZap, en cualquier caso, queda limitada al valor pagado por el usuario en los 3 (tres) meses anteriores al hecho que originó la controversia.

10. Programa de Afiliados

ZapZap ofrece un Programa de Afiliados en el que los usuarios pueden referir nuevos usuarios mediante un enlace o código y recibir una comisión sobre los depósitos realizados por sus referidos, según las tasas vigentes informadas en el panel.

Al registrarse mediante un enlace o código de referido, usted reconoce y acepta que el afiliado responsable de su referencia podrá ver su nombre, correo electrónico, teléfono y el estado de su cuenta (registro, verificación del teléfono, conexión de instancia y realización de depósito), con la finalidad exclusiva de acompañar su activación y brindar soporte en su ingreso a la plataforma.

El afiliado se compromete a usar estos datos solo con esa finalidad, quedando prohibido cualquier otro uso, cesión, venta o intercambio con terceros. El uso indebido de los datos de los referidos somete al afiliado a la suspensión del Programa y a las sanciones aplicables. Las comisiones acumuladas pueden retirarse según las reglas y el monto mínimo definidos en el panel, y GM Solutions Hub LTDA se reserva el derecho de suspender cuentas involucradas en fraude o autorreferencia.

11. Modificaciones de los Términos

Estos Términos pueden actualizarse periódicamente. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico o a través del panel con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia implica la aceptación automática de las nuevas condiciones.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el foro del distrito de la sede de GM Solutions Hub LTDA para resolver cualquier controversia derivada de este contrato, con renuncia expresa a cualquier otro, por privilegiado que sea.

Para los usuarios consumidores personas físicas, prevalece el foro del domicilio del consumidor, conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil.